- VoIP – Voice over Internet Protocol (aussi connue sous le nom de Téléphonie sur IP, téléphonie sur Internet, et Téléphone Numérique) – achemine les conversations vocales sur Internet ou tout autre réseau IP
- SIP – Session Initiation Protocol – est un protocole développé par le IETF MMUSIC Working Group et propose standard pour initiation, modification et fermeture d’une session utilisateur interactive qui implique des éléments multimédia tels que la vidéo, la voix, la messagerie instantanée, le jeux en ligne, et la réalité virtuelle.
- PSTN –public switched téléphone network – est la concentration de réseaux téléphoniques publics mondiaux, de la même façon qu’Internet est la concentration de réseaux paquets commutés mondial d’IP publiques.
- RSIN - ISDN – Integrated Services Digital Network – est un type de réseau téléphoniques commutés, conçu pour permettre une transmission numérique (au contraire d’analogue) d’une voix et de données à travers des raccordements téléphoniques ordinaires, de meilleure qualité et à plus grande vitesse, que celle des systèmes analogues.
- PABX – auto commutateur privé – en anglais PBX – Private Branch eXchange (aussi connue sous le nom de Private Business eXchange) – est un échange téléphonique qui appartient à une société privée, au contraire de celui appartenant à une compagnie de téléphone ou un exploitant de réseau
- IVR – dans le domaine de la téléphonie, réponse vocale interactive -interactive voice response – est un système informatique qui permet à un individu, généralement un appelant, de sélectionner une option à partir du menu vocal et autrement d’interfacer avec un système informatique
- DDI – Direct Inward Dialing est une fonction offerte par les compagnies téléphoniques pour l’usage avec les systèmes autocommutateurs de leurs clients, system, c’est pourquoi la compagnie de téléphone (telco) distribue une gamme de numéros tous connectés à l’autocommutateur de leurs clients.
- RFC – Request for Comments (pluriel Requests for Comments et RFCs) est l’une des séries de documents Internet informels numérotés et de normes respectées par les logiciels et freeware commerciaux dans les communautés Internet et Unix.
- Codecs - Les codecs sont des algorithmes utilisés pour compresser la voixIl existe toute sorte de codec pouvant etre utilisé. Ceux qui compressent la voix et permettent ainsi une meilleure transmission à travers le net. Les codecs les plus récents permettent desormais de faire de la voix sur IP avec un bas débit (une connexion 56k).
Sécurité :
Q1- Est-ce mon accès au panneau utilisateur est sécurisé?
Absolument. Voir le cadenat à gauche et en bas de votre écran lors de votre accès.
Q2- Est-ce que mes communications téléphoniques sont sécurisées?Du côté du serveur et quand vous utilisez le softphone fournis par mypctel, la réponse est oui. Autres logiciels, nous ne garantissons rien.
Q3- Est-ce les numéros Pin que je procures de mypctel sonten sécurité ?Le numéro pin et le code pin sont stockés en sécurité totale jusqu'à ce qu'ils sont vendus. Du moment où vous le recevez, vous en êtes seul responsable . Alors nous recommandons de tenir le code pin à l'abris. En cas de doute, contactez-nous pour le changer pour vous.
Q4- Est-ce je devrai me soucier lors du paiement en ligne sur paypal ou moneybookers?Paypal offre une sécurité maximale à leurs clients et c'est là toute leur utilité. On peut dire la même chose de moneybookers. Ces derniers sont plus souples quant aux méthodes de charger vos fonds . L'inscription est gratuite chez les deux fournisseurs.
Q5- Est-ce la société qui fournit ce service est bien fiable?Le lien que vous utilisez pour accéder est www.mypctel.com/login.html est en réalité un cadre (frame) à ce lien : https://66.150.247.145/index.php : Remarquez le "s" dans https , c'est un accès en SSL : sécurisé (Secure Socket Layer) . En clinquant deux fois sur le cadenas qui s'affiche en bas et à gauche de votre écran, une fenêtre s'affiche pour vous informer sur la fiabilité de la compagnie. Si le certificat est authentifié, ça veut dire que la companie est 100% légale en s'étant enregistrée auprès de l'un des enregistreurs tel que USER TRUST ou autres.
Q1- Quels sont vos modes de paiement en ligne?
Nous acceptons les petits montants (de 10 à 40$) à travers paypal ou moneybookers. En Tunisie,nous acceptons aussi les mandats minute pour ce genre de paiement. Quant aux montant supérieurs à 40$, nous les acceptons aussi par virement bancaire et Western Union en USA, Espagne et en Tunisie.
Q2- Je voudrai commander un compte de 10$ mais je risque de payer plus en tant que frais de paiement.Si vous payez à travers moneybookers, les transactions sont gratuits.
Q3- Je voudrai commander un compte utilisateur mais je ne peux payer en ligne.Ceci dépend du lieu de votre résidence. On pourrait vous communiquer les coordonnés de contact du distributeur le plus proche de vous. Nous essayons d'étendre le réseau le plus vaste possible .
Q4- J'ai commandé un compte pin et je voudrai le charger à nouveau au lieu d'en commander un autre. Est-ce possible?Oui. A partir de votre panneau utilisateur, cliquez sur Request Recharge. Votre distributeur le chargera pour vous après avoir réglé le paiement avec lui.
Q1- J'ai reçu mon login au panneau mais je n'arrive pas à y accéder.
Le login ( qui se compose d'un user name + un mot de passe ) est case sensitive , ce qui veut dire qu'il faut faire attention aux minuscules et aux majuscules. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que votre navigateur accepte les cookies. Vous réglez ceci à partir de la barre de menu de votre navigateur , Outils , Options Internet , cliquez sur l'ongle avancés puis sur paramètres par défaut.
Q2- J'ai essayé de télécharger le softphone à partir de http://www.box.net/shared/x32hai1arg mais ça marche pas.Ce site et une tierce partie,ça veut dire qu'il n'est pas le nôtre. Alors téléchargez le softphone au www.mypctel.com/softphone.html
Q3- J'ai téléchargé le softphone, je l'ai installé et je l'ai démarré. J'ai réussi à insérer le numéro pin mais pas le code pin;trop rapide.En effet, ce petit softphone que nous fournissons est trop rapide au démarrage et à la connexion au serveur.Alors quand il essaie de connecter aprés avoir eu le numéro pin, il va avoir besoin du code pin, attendez qu'il vous demande l'information et coller le code la deuxième fois.
Q4- Est-ce que je peux utiliser un autre softphone?Oui, il y a plusieurs softphones gratuits ou à usage limité qui offrent plus d'options tel que l'enregistrement de la communication, l'auto répondeur, ... etc mais ils sont plus difficiles à configurer. demandez-nous comment le faire.
Q5- Je me connectes avec un débit relativement faible. Est-ce que votre service fonctionnerait?Sans problème! le softphone par défaut fonctionne avec le codec G 723 qui ne demande que 16 kilo en envoie + et 16 kilo en réception . Ce qui fait en se connectant avec seulement 56ko/sec , c'est amplement suffisant.
